>3.000Nederlandse bankensector
Voorgenomen collectieve ontslagen bij banken; WW in klantcontact loopt sneller op.
UWV meldt meer dan 3.000 voorgenomen collectieve ontslagen in 2025, minder nieuwe instroom en een sneller stijgend WW-cijfer voor medewerkers klantcontact en CDD-analisten.
KlantcontactCDD / klantonderzoekAdministratieve bankprocessen
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
Banken noemen AI expliciet voor efficiënter administratief werk, klantcontact en anti-witwascontroles. UWV verwacht hierdoor minder werk in sommige klantcontactberoepen.
5.200 FTEABN AMRO
Netto personeelsafbouw richting 2028, terwijl AI verder in processen wordt geïntegreerd.
ABN AMRO kondigde aan het personeelsbestand ten opzichte van 2024 netto met 5.200 fte te verkleinen. Ongeveer de helft moet via natuurlijk verloop plaatsvinden.
BankoperatieOndersteunende processenManagementlagen
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
Dezelfde strategie noemt digitalisering van begin tot eind, het uitfaseren van systemen en verdere integratie van AI als middelen om efficiënter te werken.
TWEE DERDE MINDERVanad Interactions
Directeur verwacht binnen drie jaar twee derde minder klantenservicemedewerkers nodig te hebben.
Vanad heeft 1.100 medewerkers met direct klantcontact. Zeven op de tien vragen zijn volgens de directeur routinematig; AI-ondersteuning verhoogde de productie van acht naar zestien vragen per uur.
CallcenterChat- en mailserviceStatus- en informatievragen
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
Archie zoekt antwoorden, genereert teksten en handelt al een deel van de vragen als eerste aanspreekpunt af. Het bedrijf wil eenvoudige vragen steeds verder automatiseren.
WERK VAN 700 FTEKlarna
AI-assistent deed volgens Klarna het werkvolume van 700 voltijdsmedewerkers.
In de eerste maand voerde de assistent 2,3 miljoen gesprekken en twee derde van alle klantenservicechats. Klarna meldde snellere afhandeling en minder herhaalvragen.
ChatserviceRetouren en terugbetalingenMeertalige eerstelijnsvragen
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
De assistent behandelt onder meer retouren, terugbetalingen, annuleringen, geschillen en factuurproblemen in meerdere talen.
32% MINDERDOOR (voorheen Latch)
Ongeveer 65 functies verdwijnen; bedrijf koppelt een slankere organisatie rechtstreeks aan ingebedde AI.
DOOR kondigde een reductie van circa 32% aan. De afbouw raakt vooral contractondersteuning in Europa en ongeveer 10% van de actieve Amerikaanse werknemers.
ContractondersteuningSoftwareontwikkelingKlantenondersteuning
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
De CEO stelt dat AI in softwareontwikkeling, klantenservice en interne systemen een substantieel slankere organisatie mogelijk maakt.
11% MINDER / ±500Freshworks
Wereldwijde personeelsreductie terwijl AI handmatige overdrachten en werkstromen overneemt.
Freshworks kondigde een reductie van ongeveer 11% aan. De herinrichting raakt overlap in sales, marketing en ondersteuning en maakt de organisatie platter.
OndersteuningVerkoop en marketingManagementlagenProduct en techniek
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
Het bedrijf zegt dat meer dan de helft van de code AI-gegenereerd of AI-ondersteund is en dat systemen veel handmatig werk en overdrachten aankunnen.
17% MINDERIntuit
Grote personeelsreductie naast een versnelde overgang naar een platform dat rond AI is gebouwd.
Intuit kondigde een afbouw van ongeveer 17% van de voltijdse werknemers aan, met minder managementlagen, minder overlap en minder investeringen in bepaalde onderdelen.
Management en coördinatieMailchimpProduct en engineeringOverlappende platformrollen
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
Het opschalen van een platform dat rond AI is gebouwd is één van de drie strategische prioriteiten. Het bedrijf wil met een slankere structuur sneller opereren.
31% / 63%321 klantenserviceorganisaties
31% plant of gebruikt AI-gedreven ontslagen; 63% krimpt geleidelijk via natuurlijk verloop.
Gartner ondervroeg 321 serviceleiders. 80% ervaart druk om het personeelsmodel te veranderen doordat AI contactvolume verlaagt en agenten efficiënter maakt.
Eerstelijns klantenserviceOndersteuningTeambezetting en natuurlijk verloop
BEKIJK WAT ER VERANDERT +
WAT AI AL OVERNEEMT
AI automatiseert eenvoudige contacten en verschuift medewerkers naar complexere verantwoordelijkheden. 85% breidt de menselijke rol daarom ook uit.
EVEN SCHERPSTELLEN